Banco Security
Desafíos
Banco Security, empresa que forma parte del holding financiero Grupo Security. Experimentaba desafíos heredados del grupo financiero al cual pertenece, entre los que destacaban:
Experiencia del Usuario Limitada: La interfaz no era intuitiva, lo que generaba dificultades para los clientes al interactuar con los servicios en línea del banco.
Innovación y Agilidad Tecnológica: Necesitaban agilidad para implementar nuevas funcionalidades y servicios para mantenerse competitivos en un mercado en constante evolución.
Página de beneficios desorganizada: La información no estaba fácilmente accesible ni organizada, la falta de un buscador y una categorización adecuada limitaba la experiencia del usuario, dejando espacio para mejoras significativas.
Solución
Para abordar estos desafíos, Grupo Security se asoció con nuestro equipo de expertos en transformación digital que propuso una solución integral:
Drupal
Se inició la migración de los sitios web públicos (personas y empresas) de Banco Security a Drupal. Esto permitió una gestión más eficiente y unificada del contenido. Se desarrollaron API’s para la integración con sus sistemas de información.
Sistema de Componentes
Como punto de partida, optimizamos los componentes existentes de Grupo Security y creamos nuevos elementos que ampliaron la biblioteca, brindando mayores opciones de personalización a los sitios.
Soporte y Mantenimiento
Después de la implementación de los sitios web, el equipo continuó brindando soporte y mantenimiento constante para garantizar la operatividad y la satisfacción del usuario.
Resultados
La implementación de estas soluciones logró un cambio significativo que benefició a Banco Security, mejorando la experiencia de sus usuarios.
Mejora notable en la satisfacción del cliente: El enfoque en la experiencia del usuario resultó en una mayor satisfacción entre los clientes, con una reducción significativa en las quejas relacionadas con la plataforma digital.
Control Creativo: La capacidad de editar y personalizar fácilmente el contenido permitió a Banco Security tener un mayor control creativo sobre sus sitios web, lo que les permitió adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del mercado.
Optimización de Portales: Gracias al soporte continuo y a las actualizaciones periódicas, los portales experimentaron una optimización constante, lo que mejoró la eficiencia y la usabilidad.
Disponibilidad del Sitio: La plataforma Acquia Cloud demostró una confiabilidad excepcional, manteniendo la disponibilidad de los sitios por encima del 99%, garantizando así una experiencia sin interrupciones para los usuarios.
Nueva Página de Beneficios: Se realizó el rediseño de esta página agregando un buscador, categorías y una sección de beneficios destacados. Esta página es de gran importancia, puesto que es una de las estratégias el Banco para atraer nuevos clientes.
Mejoras en los Simuladores: Se hicieron mejoras en los simuladores de crédito hipotecario y crédito de consumo, realizando las interacciones necesarias con los sistemas del banco.